Tüketici haklarý konusunda Müþteri her zaman haklý mý? sorusunu irdelerken çeþitli ülkelerdeki mahkemelik olaylarý araþtýrmýþlar ve bulunan belgelerden birisi. Olay gerçek... WordPerfect (Bilmeyenler için yazýyorum, bilgisayarý -elektrikli- daktilo gibi yapan bir programýn yapýmcýsý )... Bu þirketin müþteriye yardým hattýnda banda alýnmýþ bir telefon konuþmasýný okuyacaksýnýz: Bu konuþma sonrasý WordPerfect görevlisi iþinden kovuluyor. Kovulan görevli WordPerfecti kendisini "Gerekçesiz" iþten çýkardýðý için mahkemeye veriyor. Ýste bu konuþmanýn deþifresi. -WordPerfect yardým hattý,
-buyurun, nasýl yardýmcý olabilirim.
-WordPerfect`te bir sorun oldu.
-Nasýl bir sorun?
-Yazý yazýyordum, birden bütün kelimeler gitti.
-Gitti mi?
-Yok oldu!
-Ekranda þu anda ne görüyorsunuz?
-Hiç bir þey.
-Hiç bir þey mi?
-Yazdýðým hiç bir þey ekrana çýkmýyor.
-Hala WordPerfect programýnda mýsýnýz yoksa programdan çýktýnýz mý?
-Bunu nereden bileyim.
-Ekranda bir "C" harfi görüyor musunuz?
-Bir "hece" mi..
-Boþ verin. Ekranda yanýp sönen bir çizgi var mý?
-Söyledim ya hiç bir þey yazmýyor.
-Monitör üstünde yanan bir lamba var mý?
-Monitör ne?
-Ekraný olan yer, televizyon gibi.. Çalýþtýðýný gösteren küçük bir lamba var mý?
-Bilmiyorum.
-Monitörün arkasýna bakýn, oraya bir elektrik kablosu giriyor olmasý lazým. Görebiliyor musunuz?
-Evet.
-Harika, o kabloyu takip edin duvarda elektriðe baðlý mý bana söyleyin.
-Baðlý.
-Harika. Monitörün arkasýna bakýnca baðlý olan tek kablo mu gördünüz, yoksa iki tane mi?
-Görmedim.
-Tekrar bakar mýsýnýz, ikinci bir kablonun da baðlý olmasý lazým.
-Evet buldum.
-Tamam, þimdi onu takip edin bilgisayara baðlý mý diye bakýn.
-Kabloya ulaþamýyorum.
-Ulaþmayýn, baðlý mý diye bakabilir misiniz?
-Olmuyor.
-Bir þeyden destek alýp eðilip bilgisayarýn arkasýna baksanýz...
-Eðilmek dert deðil, karanlýk olduðu için bakamýyorum.
-Karanlýk?
-Ofisin ýþýklarý kapalý, pencereden gelen ýþýk yetmiyor.
-Ofisin ýþýklarýný yakýn.
-Yanmaz.
-Neden?
-Elektrikler kesik.
-Elektrikler mi kesik. Tanrým..! (kýsa bir sessizlik) Bilgisayarýn kutusu, kitaplarý her þeyi duruyor mu?
-Evet dolapta.
-Þimdi bilgisayarý sökün, aynen aldýðýnýzdaki gibi paketleyin ve aldýðýnýz dükkana iade edin.
-Durum bu kadar kötü mü?
-Korkarým öyle!
-Peki tamam. Onlara ne diyeceðim?
-"Ben bilgisayar kullanamayacak kadar aptalým" diyeceksiniz. iþte böyle, kolay gelsin....."